Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot środków.
Zwroty i wymiany w okresie uprawnienia
W ciągu 30 dni od zakupu produktów do domu na naszej platformie możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotów.
Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia drewnianych elementów uniemożliwiające użytkowanie) lub popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz ubiegać się o pełny lub częściowy zwrot środków albo o wymianę produktu.
Wymagania dotyczące zwrotów i wymian
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć produkt.
Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje i powiązane elementy muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte.
Procedura ubiegania się o zwrot lub wymianę
Wniosek początkowy
Najlepiej skontaktować się poprzez e-mail, podając numer zamówienia (kluczowy do identyfikacji) oraz dokładny opis przyczyny zgłoszenia (np. niezadowolenie z projektu, brak dopasowania do wystroju, problemy jakościowe). Szczegółowe informacje przyspieszą proces obsługi.
Możesz również skontaktować się telefonicznie z działem obsługi klienta, który przeprowadzi Cię przez kolejne kroki.
Weryfikacja systemowa
Nasz zespół obsługi i weryfikacji przeanalizuje zgłoszenie (mailowe lub telefoniczne). Proces obejmuje:
Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z logami systemowymi i danymi płatności.
Sprawdzenie daty zakupu, aby upewnić się, że mieści się w okresie zwrotu.
Ocenę, czy produkt spełnia wymagania zwrotu (stan produktu, faktyczne wady itp.).
Odesłanie produktu (po zatwierdzeniu zgłoszenia)
Po zatwierdzeniu zgłoszenia poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie oraz przekażemy adres zwrotu. Należy:
Odpowiednio zapakować produkt, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
Dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zwrotu.
Wybrać usługę wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki.
Każda paczka zawiera etykietę zwrotną – należy ją wykorzystać w pierwszej kolejności. W przypadku jej braku lub problemów należy skontaktować się z obsługą klienta.
Realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu nasz zespół dokona jego kontroli w celu weryfikacji zgodności z wymaganiami. Po zatwierdzeniu zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.
Metoda i czas zwrotu środków
Przewidywany czas realizacji: zwrot zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych.
Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.
Polityka kosztów
Zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki ponosi klient. Zaleca się korzystanie z przesyłek rejestrowanych i zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd sklepu lub wada fabryczna: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki oraz zapewniamy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę. Dołączona etykieta zwrotna pokryje koszty, jeśli spełnione są powyższe warunki.
Uszkodzenia spowodowane przez klienta lub brak spełnienia wymagań: jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brak jest oryginalnego opakowania lub nie spełnia standardów ponownej sprzedaży, zwrot lub wymiana nie będą możliwe.
Dane kontaktowe
W przypadku pytań lub zgłoszeń prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail lub telefon.
Telefon:+1(662)245-2955
E-mail:assist@kyriahome.com
Adres:4112S PARK DR,BELLEVILLE,IL 62226-5349,United States
Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku, 9:00-12:30 i 14:00-18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)
